Глава 2. Управление с помощью процессов

Понятия операции, процесса, бизнес-процесса, главной операционной функции Производственные организации выпускают материальные продукты, которые можно осязать. Например, автомобили, компьютеры, жилье, мебель, продукты питания, строительные материалы, оборудование, мобильные телефоны, полуфабрикаты, детали, комплектующие. Сервисные организации оказывают услуги. Например, образование, юридическое обслуживание, бытовое обслуживание, торговля, общественное питание, транспортные услуги, развлечения, защита, финансирование, страхование, медицинское обслуживание, техническое обслуживание, информационное обслуживание. Производственная система и ее элементы в виде операций и процессов являются объектами управления операционного менеджмента. Операция от лат — действие — это законченное действие работа , или ряд связанных между собой действий работ , направленных на решение определенной задачи. Все операции в организации являются производственной деятельностью направленной на создание продуктов для внешнего либо внутреннего потребителя клиента. Процесс от лат — продвижение - совокупность последовательных действий работ, операций направленных на получение какого-либо результата. Любое производственное преобразование является процессом. Производственный процесс представляет собой совокупность взаимосвязанных основных, вспомогательных и обслуживающих процессов труда и орудий труда.

1.2.8. Уровни описания процессов (декомпозиция)

Транскрипт 1 Маргания К. Показатели эффективности предприятий на микро- и макроуровне Статья посвящена проблеме совершенствования системы управления эффективностью отечественных предприятий. В статье предложена авторская разработка системы показателей эффективности для российских предприятий. Рассмотрены основные принципы, требования к разработанной системы показателей эффективности, а также сформулированы предложения по внедрению сбалансированной системы показателей эффективности на более высокий макроуровень.

Условия мирового финансового, экономического кризиса в очередной раз вывели на первый план проблемы функционирования предприятий. От эффективности производства, возможностей национальных предприятий производить конкурентоспособную продукцию в решающей степени зависит уровень развития российской экономики.

В статье рассматривается понятие бизнес-процесса на предприятиях Именно процессы макроуровня охватывают весь перечень технологических .

Омский государственный университет путей сообщения В статье рассмотрены аспекты формирования и внедрения логистической концепции предприятия с целью совершенствования микрологистической системы. . Оно используется за рубежом с х годов ХХ века и, начиная с этого времени, нашло широкое распространение и растущее значение. В военной области понятие логистика встречается уже в Х Х веке и обозначает планирование снабжения и передвижения войск.

В России логистика стала развиваться после перехода к рыночной экономике. Расширение сферы применения логистики, которое наблюдается в последние десятилетия, обусловлено возрастающими потребностями предприятий в различных отраслях отечественной экономики в новых подходах к управлению процессами физического товародвижения. Основной потенциал логистики заложен в рационализации управления потоками материалов, информации, энергии и финансов.

Поэтому объектом изучения логистики являются материальные потоки и сопутствующие им информационные, финансовые и сервисные потоки на макро- и микроуровне, а предметом — оптимизация материального и сопутствующего ему потоков. На предприятиях Омска подразделения логистики в основном выполняют функции, связанные с решением локальных задач и часто представляют собой переименованные традиционные функциональные подразделения предприятия.

Чаще всего такому переименованию подвергается отдел закупок или снабжения, реже склад или транспортная служба предприятия. При этом выполняемые функции остаются неизменными, что свидетельствует больше о дани моде, чем о реальных изменениях, так как внедрению службы логистики на предприятии должна предшествовать серьезная работа по реинжинирингу всех бизнес-процессов, связанных с движением материального потока и созданием запасов на складах. Если на предприятии под деятельностью в области логистики понимают деятельность, связанную только с транспортировкой и складированием, то при этом часто недооценивается стратегический потенциал логистики в компании.

Коммерческие и информационные механизмы развития промышленного предприятия 5. Информационные технологии управления бизнес-процессами на предприятии Бизнес-процесс — совокупность одной или более связанных между собой процедур или операций функций , которые совместно реализуют некую бизнес-задачу или стратегическую цель предприятия, как правило, в рамках его организационной структуры, описывающей функциональные роли и отношения. Бизнес-процесс обычно связан с операционными задачами и бизнес-отношениями, например, процесс обработки страховых полисов или процесс разработки нового изделия.

Процесс может целиком осуществляться в пределах одного организационного подразделения, охватывать несколько подразделений в рамках организации или даже несколько различных организаций, как, например, в системе отношений клиент-поставщик.

Бизнес-процесс — это совокупность взаимосвязанных мероприятий или работ, направленных на создание определённого продукта или услуги для.

Для достижения поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи: Для построения моделей будет использовано программное средство —— . Выходом бизнес-процесса называется результат продукт, услуга выполнения бизнес-процесса. Он может быть описан с разной степени детализации; бизнес-процесс —— это последовательность взаимосвязанных действий и событий, направленных на достижение какой-либо цели; бизнес-процесс —— это набор бизнес-процедур, приводящих к достижению определенного результата.

Классификация бизнес-процессов В настоящее время бизнес-процессы классифицированы по следующим указанным признакам. В зависимости от их предназначения: Это процессы формирования стратегии, планирования бизнеса и контроля.

Управляя бизнес процессами

Однако реальный интерес к применению достоинств этой теории возрос с расширением масштабов внедрения компаниями системы менеджмента качества в соотвествии с международными стандартами ИСО и всеобщего управления качеством . О преимуществах процессного подхода рассказывает статья профессора Азата Абдрахманова. Управление бизнес - процессами взамен функциональной иерархии С большим трудом и очень болезненно компаниям пришлось признать, что они тратят значительные средства и время на управление своей функциональной иерархией.

Стало совершенно ясно, что производственная деятельность не движется вверх и вниз вдоль каналов функционального подчинения, она течет горизонтально сквозь подразделения организации в виде набора бизнес-процессов. К сожалению, оказалось, что в большинстве компаний бизнес- процессы остаются не описанными, и никто ими не управляет.

Такая система позволяет процесс управления выстроить так, что во главу угла становятся качество продукции и эффективность бизнес- процессов.

Определены направления практического использования процессного подхода для построения методики бизнес-анализа. . , , , В последние годы в исследовании и управлении организациями появилось множество нововведений. Это обусловлено как ростом процесса глобализации экономики, так и изменением парадигмы развития науки. В теорию и практику анализа и управления экономическими системами и процессами входят новые принципы, направления, методы, категории, понятия, которые далеко не всегда трактуются однозначно.

К их числу можно отнести и бизнес-анализ.

Бизнес-процессы

Функциональные структуры не заинтересованы в том, что прямо их не касается. В организациях с функциональной структурой то, что происходит между отделами, часто напоминает войны, однако никто не координирует весь процесс, а в результате — убытки. Но работа не движется вверх и вниз вдоль функциональной иерархии, она течет сквозь предприятие в виде набора бизнес-процессов, которые в большинстве предприятий никем не управляются и никто за них не отвечает.

Поскольку смысл управления — в синхронизации множества бизнес-процессов, проблема заключается в том, каким способом это делать. Стандартный подход предполагает, что предприятие действует в унифицированной среде.

Книга подготовлена в формате описания бизнес-процессов, процедур, Описание бизнес-процессов даже на макроуровне часто.

Компьютеры на столах служащих, позволяющие пользоваться электронной почтой, обрабатывать тексты и работать с электронными таблицами значительно повысили эффективность работы. И все же многие служащие до сих пор выполняют работу вручную — сражаются с бумажными документами, высылают на одобрение трудно поддающиеся компьютерной обработке приложения к электронным письмам, принимают неразборчивые факсы и перепечатывают наиболее важные корпоративные документы.

Очевидно, что такая ситуация требует корректировки. Если вы уже пытались использовать имеющиеся у вас системы , или систему управления документооборотом для обработки интерфейсной части ваших бизнес-процессов, полагаем, что данный материал будет для вас полезен. Вот семь советов, которые могут вам пригодиться, если вы решили автоматизировать ваши бизнес-процессы.

Оптимизируйте работу существующих систем не изобретайте велосипед Не тратьте слишком много усилий, чтобы заставить вашу систему работать эффективнее. В противном случае вы так и не добьетесь никаких результатов. Это кажется очевидным, но некоторые технологии настолько сложны, что их установка и внедрение в бизнес-процесс занимают многие месяцы и годы. Выберете программное обеспечение, оптимизирующее работу уже имеющейся у вас -инфраструктуры, и вы снизите общие затраты.

Цените существующие бизнес-процессы Чтобы минимизировать затраты на обучение служащих и поддержку программного обеспечения, желательно, чтобы онлайновый пользовательский опыт совпадал с оригинальным. Большинство бизнес-процессов включают сбор информации по форме. Если он-лайновая версия формы совпадает с офф-лайновой версией в , , на бумаге и т.

Значение бизнес процессов в структуре

Но именно коллективный опыт является основой успешной безубыточной деятельности предприятия. Есть много должностей, для которых вообще не готовят специалистов и процессов, для которых не издают инструкции, потому, что в каждом предприятии есть свои особенности работы. В автосервисе это руководители подразделений, служб и участков, а также диспетчер, оформитель документации, приёмщик, аналитик-маркетолог, товаровед по запасным частям и др.

Бизнес-процесс – это определенная последовательность . На макроуровне компании необходимо увидеть на сколько сильна.

Не роскошь, а средство управления Борис Карабанов директор по консалтингу, . Как все-таки неоднозначно люди воспринимают все новое! Один - скептик, даже слышать о новшестве не хочет. Другой - с удовольствием берет на вооружение все, что только появляется на свет. Помните, как один известный деятель шутливо описал их поведение: Взгляд меняется по мере того, как новшество входит в практику все большего количества людей и становится нормой жизни.

Особенно наглядно действует это правило, когда речь идет об управлении. Выбор метода управления диктуется требованиями времени - каждой эпохе были свойственны свои методы - и делается руководителем фирмы, исходя из его представлений и убеждений.

Олег Брагинский. Повышение эффективности бизнес-процессов